Aide et questions fréquentes

Vous pouvez joindre le service après-vente de notre boutique en ligne Rieker aux heures suivantes (sauf jours fériés) :

⁠Lundi, mardi et jeudi | 8:00 à 17:00Mercredi | 8:00 à 18:30vendredi | 8:00 à 15:00 heures

Pendant cette période, tu peux aussi nous contacter par chat via notre service client Rieker Online en bas à droite de l'écran.

E-Mail: [email protected]    

 

Vous pouvez bien sûr nous écrire un mail à tout moment.

Oui, vous pouvez, mais nous ne livrons actuellement qu'aux adresses de livraison françaises, allemandes et autrichiennes.

Lors du choix de votre adresse de livraison, vous pouvez choisir si votre commande doit être livrée à une station DHL ou à votre adresse habituelle. Si vous optez pour une station DHL près de chez vous, vous devez indiquer à la fois le numéro de la station d'emballage et votre code postal personnel. Vous recevrez ces informations directement auprès de DHL dès que vous vous inscrivez à cette station d'emballage. Si vous choisissez votre adresse normale comme adresse de livraison, nous avons besoin de la rue, du numéro de maison, du code postal et de votre lieu de résidence, afin que le prestataire de services d'expédition puisse livrer votre colis en toute sécurité.

Nous expédions nos marchandises par DHL.

Pour la livraison depuis notre boutique en ligne officielle Rieker, nous facturons des frais de port de 4,80 € par commande. La livraison est gratuite. Vous pouvez télécharger vous-même une étiquette de retour sur le lien suivant :

Lien pour créer votre étiquette de retour DHL

Oui, il y en a. Vous les recevrez par mail avec la confirmation d'expédition.

Une fois que vous avez complété votre commande avec les articles de votre choix et vos coordonnées, vous pouvez sélectionner le mode de paiement que vous souhaitez pour la commande. Selon le mode de paiement, vous serez redirigé directement ou une fois la commande finalisée vers le prestataire de paiement.
Afin que personne d'autre que vous ne puisse voir vos informations de paiement, cette étape est cryptée. Cela signifie que nous ne pouvons pas non plus vous accompagner dans cette étape. 
Si vous avez des questions lors de cette étape, veuillez contacter directement le support client du fournisseur de paiement choisi.

Pour plus d'informations sur les options de paiement, cliquez ici.

 

Le retour est gratuit.

Afin d'assurer le bon déroulement de vos retours, veuillez utiliser l'étiquette de retour que vous pouvez télécharger vous-même via le lien suivant :

Pour les clients de France Lien pour la création de ton étiquette de retour DHL
Pour les clients autrichiens, lien vers la création de l'étiquette de retour DHL
Pour les clients allemands Lien vers la création de votre étiquette de retour DHL

Veuillez saisir votre numéro de commande dans la rubrique « Référence client ». Cela vous permettra de vous assurer que votre retour sera traité et que le montant de la commande sera remboursé. 
Les retours ne sont gratuits que si cette étiquette est utilisée. Cependant, vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'étiquette de retour.

Un retour ne peut être accepté que si les chaussures sont dans leur état d'origine et ne présentent aucune trace d'usure.

De cette façon, vous vous assurez que la valeur de la commande payée peut être entièrement remboursée.  
Veuillez donc essayer les chaussures dans l'appartement pour éviter les salissures, l'usure de la semelle, de la tige etc.

En cas de retour d'un article endommagé, cela doit être indiqué sur le bon de livraison joint.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les retours d'articles achetés dans la boutique en ligne officielle de Rieker! Si vous souhaitez retourner/échanger des produits Rieker achetés dans une autre boutique en ligne ou dans un magasin de chaussures, veuillez contacter la boutique en ligne ou le revendeur concerné.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section Retour et révocation.

Étant donné que nous transmettons immédiatement votre commande au service d'expédition afin que vos nouvelles chaussures Rieker soient chez vous le plus rapidement possible, il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre commande. Si vous avez malheureusement changé d'avis, renvoyez-nous simplement votre commande dès réception du colis. Vous trouverez plus d'informations sur les retours ici.

Va à cette page. Vous pouvez vous créer un nouveau compte sur la boutique en ligne officielle Rieker ici. Cliquez sur "Enregistrer" et entrez les informations demandées. Vous cliquez sur "Créer un compte" et votre compte sera créé. Vous recevrez alors un e-mail confirmant votre adresse e-mail.  
Si vous n'en avez pas déjà un, vous pouvez en créer un pendant le processus de commande. Vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur "Check-out" sur votre panier. Dans "Nouveau client/invité", cliquez sur "Suivant" et sélectionnez "Oui, je veux créer un compte client.

À la fin de chaque newsletter, vous trouverez un lien pour vous désabonner de notre newsletter.

Chaque chaussure Rieker a son propre numéro d'article par couleur. Celui-ci se compose du modèle avec cinq caractères et de la couleur avec deux caractères, par exemple : 12345-01.
À chaque numéro d'article correspond en outre, par pointure, un numéro EAN à 13 chiffres (souvent indiqué sur la boîte à chaussures). Celui-ci peut également être saisi dans le champ de recherche avec la loupe « »Recherche« », tout en haut de la navigation, à côté du panier et de « »Mon compte« ».
Si la chaussure ne s'affiche pas, c'est que nous ne l'avons malheureusement pas en stock actuellement.   

Si vous connaissez déjà la référence de la chaussure que vous souhaitez acheter, vous pouvez simplement la saisir dans le champ de recherche avec la loupe « »Recherche« », tout en haut de la navigation, à côté du panier et de « »Mon compte« ». Si la chaussure n'apparaît pas, assurez-vous d'avoir saisi correctement le numéro d'article. Si le numéro d'article est correct et que la chaussure n'apparaît toujours pas, cela signifie que nous n'avons pas la chaussure en stock.  
Mais n'hésitez pas à parcourir notre collection, vous trouverez certainement une autre chaussure qui te plaira au moins autant. Vous pouvez également saisir des termes tels que « sneaker », « sandales » ou un style particulier dans la recherche. Le résultat vous affichera toutes les chaussures qui correspondent à votre recherche.  

Pour utiliser un code de réduction, il faut le saisir dans le panier sous « Code promotionnel ».
Le montant du bon est immédiatement déduit du montant de l'achat dans le panier.
Pour les commandes comportant plus d'un article, la réduction est répartie au prorata de tous les articles de la commande. 
En cas de retour, le prix de vente réduit sera remboursé.
Un code de réduction peut être utilisé pour chaque commande.
Aucun solde ne peut être versé.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : [email protected] 

Pour utiliser notre assistant d'achat, vous devez accepter l'utilisation de l'assistant dans votre compte client.
Vous trouverez ce paramètre dans Mon compte > Informations sur le compte.

Une fois que l'assistant d'achat a été activé, nous sommes heureux de pouvoir améliorer votre expérience d'achat ensemble.

En acceptant l'assistance à l'achat, vous nous autorisez à agir en votre nom.
Cela comprend, par exemple, le remplissage de votre panier ou la modification de votre adresse de livraison enregistrée dans votre compte.

Si vous avez des questions sur l'aide à l'achat, nous sommes également à votre disposition en personne.
Pour cela, il suffit de contacter notre service client et nous sommes à votre disposition pour toute question. 

Sur la plupart des chaussures Rieker, les semelles peuvent être retirées et remplacées par d'autres (par exemple des semelles orthopédiques). Vous trouverez des informations à ce sujet sur les pages de détail des articles dans notre boutique en ligne. N'hésite pas à utiliser notre option de filtre « »Semelle intérieure« » pour filtrer les articles avec semelle intérieure amovible. 

Les chaussures Rieker sont principalement fabriquées à partir d'imitation de cuir. Selon les besoins, divers matériaux naturels sont également utilisés dans la fabrication.

Le concept anti-stress de Rieker fait de chaque chaussure une chaussure de confort absolu. Pour ce faire, quatre caractéristiques de produit spécifiques sont combinées dans chaque chaussure Rieker. Un poids minimal rend nos modèles de chaussures aux propriétés anti-stress particulièrement agréables à porter – on les sent à peine au pied ! Tous les modèles dotés des propriétés anti-stress de Rieker sont dotés d'un maximum de flexibilité ! Ainsi, le pied peut rouler plus facilement et vous êtes plus agile dans l'ensemble. Nos chaussures vous offrent l'espace dont vous avez besoin. Ainsi, même après une longue marche, nos chaussures anti-stress s'adaptent parfaitement à votre pied ! Non seulement l'absorption des chocs vous procure une bonne sensation de sécurité et de confort, mais elle amortit chacun de vos pas sur différents supports grâce à la mousse à mémoire de forme intégrée dans la semelle ou la semelle, ce qui la rend particulièrement douce pour les articulations et le dos. Pour en savoir plus sur les caractéristiques anti-stress de Rieker, cliquez ici.

Les chaussures pour femme Rieker sont disponibles dans les tailles allant du 36 au 42. Certains modèles pour femme sont également disponibles en taille 43.

Les chaussures pour hommes Rieker sont disponibles dans les tailles 40 à 46. Certains modèles pour hommes sont également disponibles en taille 47. 

Grâce à un entretien ciblé de tes chaussures, tu garantis une longue durée de vie à tes chaussures Rieker. En respectant certaines règles, le processus de vieillissement de tes chaussures est ralenti et l'aspect ainsi que le confort de port sont influencés positivement.

 - Les chausse-pieds doivent être utilisés en particulier pour les chaussures fermées. Cela permet d'éviter que l'arrière de la chaussure ne s'enfonce et que         l'ajustement ne soit détruit. 
 - L'utilisation d'embauchoirs permet de réduire les plis des chaussures en cuir. 
 - Les chaussures ont également besoin de pauses. Après avoir été portées toute la journée, les chaussures en cuir ont besoin d'au moins une journée de repos. 
 - Ne pas imperméabiliser les chaussures en cuir verni, sinon elles perdent leur éclat. 
 - Ne jamais laisser sécher des chaussures mouillées à proximité d'une source de chaleur (p. ex. un radiateur), sinon le matériau se fragilise.   

Nos articles sont scellés spécifiquement au cours du processus de fabrication, ce qui garantit dès le départ une protection de base pour les matériaux.

Toujours selon la devise: « Foncez et foncez ».

Plus les chaussures sont bien entretenues, plus vous aurez de plaisir à les porter longtemps.

Voici quelques informations générales relatives à l'entretien correct et doux des chaussures:

 - Ne jamais sécher une chaussure mouillée, la mettre au chauffage ou au soleil.
 - Si les chaussures sont mouillées, rembourrez-les avec du papier journal et laissez-les sécher.
 - Pour enlever la saleté, il vous suffit d'un chiffon humide.
 - Les saletés tenaces peuvent être éliminées avec une éponge et une mousse nettoyante appropriée.

Pour les produits d'entretien et les sprays d'imperméabilisation, la prudence est de mise !
Le produit d'entretien/spray d'imprégnation doit être adapté à la surface et exempt de solvants. Nous déconseillons expressément les produits d'entretien spéciaux ou les sprays d'imprégnation contenant des solvants, qui peuvent endommager le matériau supérieur.

Conseil : testez toujours le produit d'entretien ou le spray d'imperméabilisation d'abord à un endroit discret sur la chaussure.

En raison de leurs caractéristiques particulières, les chaussures Rieker sont plus que des produits décoratifs et à la mode. Grâce à leurs conceptions spéciales et aux composants légers et élastiques utilisés, chaque chaussure devient une chaussure anti-stress. Contrairement aux chaussures de sport, dont la conception et la construction sont conçues pour des performances à court terme, les chaussures Riesker sont conçues pour que vous vous sentiez à l'aise au quotidien. Il ne s'agit pas de la vitesse à laquelle vous courez ou de la hauteur à laquelle vous sautez, l'essentiel est que vos pieds se sentent bien et que vous puissiez traverser la journée sans stress. Pour en savoir plus, consultez notre page anti-stress.

Vos chaussures Rieker sont fabriquées avec le plus grand amour et le plus grand soin dans nos propres usines de production en Slovaquie, au Maroc, au Vietnam et en Tunisie.
Afin de s'assurer que les conditions de travail de chaque collaborateur correspondent à nos directives et à nos normes, l'ensemble de nos 20.000 collaborateurs en Allemagne et à l'étranger sont directement employés par le groupe Rieker. Nous créons ainsi nous-mêmes de bonnes conditions de travail, une grande satisfaction des employés et une qualité de produit toujours élevée.   

Chez Rieker, nous savons exactement ce qui est important pour une chaussure. Selon les besoins, les matériaux appropriés sont combinés dans le développement de notre collection afin de t'offrir la meilleure expérience produit possible.
Les matériaux utilisés pour chaque chaussure sont décidés individuellement en fonction du groupe d'articles. La plupart de nos chaussures sont fabriquées en imitation cuir (cuir synthétique) ou en textile. Parfois, divers matériaux naturels comme le cuir sont également utilisés lors de la fabrication des chaussures, en fonction des exigences posées à la chaussure.
Le dessus de la chaussure est en cuir lisse ou en daim. La semelle intérieure peut également être en cuir, en cuir synthétique ou en matière synthétique.    

Les chaussures Rieker sont à la taille normale. Commandez donc vos chaussures à la taille que vous portez habituellement.

La qualité et le confort sont étroitement liés à la marque Rieker. Depuis toujours, notre philosophie est de proposer non seulement un bon produit, mais aussi le meilleur produit disponible sur le marché. Nos produits ne sont pas seulement de grande qualité et esthétiques, ils répondent également aux habitudes et aux situations de vie de leurs utilisateurs.
Nous accordons une grande importance à la fonctionnalité de nos chaussures dans la vie de tous les jours, afin que le porteur se sente à l'aise toute la journée.
Nos chaussures sont conçues de manière à ce que chaque pas soit comme un bien-être pour les pieds. Elles sont plus légères, plus flexibles, offrent plus d'espace pour tes pieds et ont une meilleure absorption des chocs. Vous trouverez plus d'informations sur nos caractéristiques anti-stress ici.